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1.点击下方“课件学习”按钮预习课件,下载培训模板

2.填写你要讨论或解决的问题,形成你自己的培训教案

3.打印培训教案,组织你的同事开展培训

课件价格: 7.50/人      个人VIP免费 企业大学免费
有效期:一年
  
客服人员在为客户服务时,经常会遇到一些带着情绪而来的客户。这些客户的情绪有些来源于客服人员服务的不足,有些则是因为客户自身的问题。客户的情绪极易对客服工作的开展,以及客服人员的情绪造成不好的阻碍,因此体谅客户的情绪,理解客户产生情绪的原因,成为了客服人员的一门必修课。 本课程将从实务角度出发,透过客户服务工作中的案例,为您一一阐述如何体谅客户情绪,并为您提供有效的方法与技巧。
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